?

Log in

No account? Create an account

Интернет-провайдеры Новосибирска

Отзывы о провайдерах, качество связи, информация.

Провайдер "Ростелеком": реакция спустя месяц
интернет, провайдер, Новосибирск
nsk_providers
   Утро 16 июля 2012 года. Попытавшись зайти на рабочий сервер, используя доступ по технологии xDSL, и получив ответ "Доступ запрещён", заметил, что пропал выделенный IP-адрес, который некогда самовольно подключил мне интернет-провайдер "Ростелеком". Без какого-либо предупреждения снова был осуществлён переход на динамические адреса.

   Я было подумал, что вот-вот произойдёт отключение услуги доступа в Интернет по технологии xDSL, с чем и связана пропажа выделенного внешнего IP. Прошёл час, два, поехал на работу, приехал - всё по-прежнему, доступ есть, Интернет прекрасно работает. Поужинал, немного отдохнул на диванчике у телевизора и снова сел за компьютер.

   Было около 20 часов 20 минут по местному времени, когда я случайно выдернул из розетки блок питания ADSL-модема, а после включения обнаружил, что не происходит авторизация на сервере новосибирского провайдера "Ростелеком". Несколько минут ожидания, ещё одна перезагрузка и стало понятно, что наконец-то настал тот момент, когда было произведено отключение услуги доступа в сеть Интернет по xDSL.

   Первой же реакцией на моё предположение стала проверка наличия доступа в сеть по "Оптике до квартиры". Перезагружаю установленный в коридоре монтажниками роутер и вижу, что доступа в Интернет нет. Причина - роутер не может авторизоваться на сервере провайдера. Жду несколько минут, но ситуация не исправляется, в связи с чем предпринимаю ещё одну попытку успешно авторизоваться после перезагрузки маршрутизатора. Доступ, на удивление, появился.

   Подытожив, можно сделать вывод, что одного месяца на отключение компанией "Ростелеком" какой-либо из услуг по требованию клиента достаточно. В моём случае такая реакция последовала за три дня до окончания календарного месяца с момента переподключения по новой технологии. Что ж, теперь осталось дождаться августа и посмотреть, что же начислят за услугу, отключение которой затянулось почти на целый месяц.

"Ростелеком" самовольно управляет перечнем предоставляемых клиенту услуг
интернет, провайдер, Новосибирск
nsk_providers
   Четвёртого июля, на следующий после похода в отдел обслуживания клиентов компании "Ростелеком" день, позвонила начальник этого отдела. Она сообщила, что перерасчёт сделан и это будет отображено в счёте за услуги связи. Предоставление доступа в Интернет по xDSL продолжалось и продолжается по сей день, никакой реакции в отношении отключения этой услуги не последовало. Однако по телефону начальник отдела уверила, что счёта за пользование этой услугой, которую вот-вот отключат (после этого разговора прошла ровно неделя, но отключения до сих пор не произошло), не придёт.

   Позавчера сходил оплатить услуги связи. После получения расчепатки выясняются интересные подробности: вместо счёта за предоставление одного статического IP-адреса мне выставили счёт на оплату 1,23 (одной целой и 23 сотых) IP-адреса, а также появилась оплата за какие-то "неосновные услуги".

Счёт на оплату услуг связи

   Откуда взялась десятичная дробь, я просто не представляю. Также меня не предупреждали о том, что будет введена какая-то дополнительная плата - пусть и в размере менее рубля. Сама смена IP-адреса, кстати, для меня стала полной неожиданность, а ситуация, в общем, с точки зрения клиента выходит довольно-таки необычная...

Восстанавливаем хронологию событий

   1. 5 июня 2012 года внезапно сменился IP-адрес, которым я пользовался вот уже несколько лет - с момента подключения к WebStream. Сотрудник службы поддержки и сотрудник справочной службы, куда я позвонил буквально спустя час после этого события, начали меня уверять, что введение динамических IP-адресов произошло ещё год назад и я просто-напросто не мог пользоваться статическим адресом, если у меня не подключена дополнительная услуга (а ей у меня на тот момент не было). Как их вразумить и как доказать, что я в течение нескольких лет пользовался одним и тем же внешним IP-адресом, не смотря на их уверенность в предоставлении всем пользователям только динамических IP, я не знал.

   Поскольку для моей работы был необходим внешний статический IP-адрес, пришлось подключать эту "дополнительную услугу". Меня предупредили, что начать пользоваться ей я смогу только на следующий день. Так и произошло: на следующий день я сменил необходимые настройки в программах, в которых был прописан статический IP-адрес, и сообщил его системному администратору с моей работы, чтобы мне разрешили доступ к рабочему серверу. Всё встало на свои места, хоть и принесло ненужные мне хлопоты и отняло почти сутки рабочего времени.

   2. Неделей позже мне поступил звонок с предложением подключиться к интернету от "Ростелеком" по технологии доступа GPON. Ещё несколькими днями позже пришёл монтажник и подключил необходимое оборудование, после чего я примерно сутки не мог пользоваться подключённым ранее статическим IP-адресом. Немного ожидания и всё встало на свои места, но появилась другая проблема - отключение услуги доступа в Интернет по технологии xDSL не произошло.

   Также спустя один или два дня выясняется, что теперь статический IP-адрес доступен мне и по технологии подключения GPON, и на xDSL - то есть, отныне у меня два IP-адреса. Причём, на модемном подключении новый уникальный статический IP-адрес появился без просьбы, без необходимости и без согласия клиента на его подключение. По какой-то неведомой мне причине сотрудники компании "Ростелеком" просто решили предоставить мне ещё один внешний статический IP, при этом не удосужившись позвонить и предупредить, что за него может быть начислена дополнительная плата.

   3. В счёте указано, что мне предоставлены IP-адреса в количестве одной целой и 23 сотых штук. Если считать, что это число вычисляется по времени пользования услугой, то непонятно, почему оно содержится в колонке "Кол-во" (если я правильно понимаю это "обрезанный русский", это означает "Количество"), и если считать, что подключённый без моего ведома и согласия ещё один IP-адрес тоже включён в счёт, должно быть количество, равное двум целым.

   В любом случае меня удивляет, что набралось "23 сотых IP-адреса" (ну кто придумал такую чепуху?!). Подключение услуги произошло 6 июня - до конца месяца остаётся 24 дня. "Дополнительный" IP-адрес подключили мне через несколько дней после переподключения - стало быть, прибавить к существующим 24 дням можно как максимум 10 дней - именно столько оставалось до конца месяца с того момента, когда я смог в полной мере воспользоваться доступом в Интернет по технологии GPON. То, что ненужный мне IP-адрес включили ещё позже этого момента, во избежании лишней путаницы даже не принимаем во внимание.

Подводим итоги

   Стало быть, в общей сложности предоставление мне услуги "WS Предоставление статического IP-адреса" действовало на протяжении 24 и 10 дней, что в общей сложности даёт 34 дня или примерно 1,13(333...) "количества".

   Стоимость этой лишней услуги не такая уж и большая, чтобы идти и снова пытаться что-то выяснить у непонятливых сотрудников и, как видно, уже и начальников отделов компании "Ростелеком". Однако факт того, что компания "Ростелеком" позволяет себе без ведома и согласия клиента подключать дополнительные ненужные ему услуги, ошеломляет.

   Я сначала не понимал, почему сотрудники новосибирского интернет-провайдера "Ростелеком" настолько заинтересованы в переподключении пользователей к сети Интернет по новым технологиям, что самостоятельно (и даже не один раз!) звонят клиентам. Теперь, глядя на бесконечную череду проблем, осознаю, что компания получает от этого немалую выгоду: сколько человек не обратились с просьбой о перерасчёте + прибыль от начислений за услуги, которые пользователю просто не нужны.

"Ростелеком": на отключение услуг нужно больше времени, чем на их подключение
интернет, провайдер, Новосибирск
nsk_providers
   Настал 15 день с момента переключения с технологии xDSL на технологию "Оптика до квартиры" от компании "Ростелеком". По сей день мне доступна и услуга доступа в Интернет по технологии xDSL, для которой без просьбы и необходимости интернет-провайдер выделил статический IP, и по технологии "Оптика до квартиры", которая доступна мне с постоянным внешним IP-адресом, подключённым за неделю до смены технологии.

   За промежуток времени с 18 июня по 3 июля я несколько раз разговаривал с сотрудниками справочной службы по услугам компании "Ростелеком" и спрашивал о том, почему мне не отключили услугу доступа в сеть по технологии xDSL. При первом звонке по номеру 061 сотрудник службы ответил, что эта услуга стоит на отключении и вскоре это произойдёт - мол "не стоит волноваться". В тот момент это меня успокоило.

   Несколькими днями позже на сотовый телефон, номер которого я сообщил девушке, позвонившей и предложившей подключиться по новой технологии доступа, но которого не было нигде в договорах, с неизвестного номера позвонили с вопросом о том, всем ли я доволен. Рассказал, что доступ в Интернет есть, со скоростью изменений не заметил, а также упомянул о том, что услугу доступа по xDSL мне так и не отключили. Девушка сказала, что её вот-вот отключат, а такой срок связан с нарядами, которые сдаются монтажниками не сразу.

   Спустя неделю с момента этого разговора, подозревая, что отключение услуги должно занимать гораздо меньше времени, чем тратится на её подключение, я опять позвонил в справочную службу по номеру 061. Получил ответ, что присутствие услуги в любом случае добавит лишнюю сумму в счёт и следует обратиться в местный филиал компании, так как "такой большой срок - это ненормально". Времени на походы в него не было, а все звонки на телефонные номера филиала "Ростелеком" в городе Бердске, как и ранее, переадресовывались на справочную службу. В связи с этим на неопределённый промежуток времени всё осталось так, как есть.

   Вчера, второго июля 2012 года - спустя две недели с момента подключения по новой технологии, мне вновь позвонили с предложением подключиться по технологии "Оптика до квартиры" и воспользоваться услугой кабельного телевидения. Я так понял сложившуюся ситуацию: компания "Ростелеком" в лице работников филиала в городе Бердске не только не выполняет свои обязательства и самовольно решает, что какому-то из клиентов следует пользоваться двумя практически аналогичными услугами, но и не отмечает в своей базе тех клиентов, с которыми уже проводилась беседа и которые уже переключились на новую технологию.

   В процессе общения звонивший человек выяснил, что я уже подключён по этой "новой технологии доступа" и никаких дополнительных услуг подключать не желаю. Также он был оповещён, что услугу доступа в Интернет по технологии xDSL мне до сих пор не отключили, и пообещал прояснить этот вопрос. Очевидно, он либо забыл про своё обещание, либо выяснение и решение такого элементарного вопроса сотрудниками новосибирского провайдера занимает более суток.

   Сегодня посетил офис этого интернет-провайдера, чтобы пообщаться с кем-то из сотрудников лично, так как для клиента интернет-провайдера "Ростелеком" это, по-видимому, самый эффективный и, главное, единственный способ решения проблем. Не желая разговаривать с рядовыми сотрудниками филиала, сразу направился к начальнику отдела по работе с клиентами (скорее всего частными лицами, так как кабинеты начальников отделов по работе с юридическими лицами зачастую большие по площади и выглядят намного солиднее).

   На удивление, даже начальник отдела назвала эту ситуацию нормальной и сказала, что услугу в скором времени отключат, сделав за прошедшее время перерасчёт. Я потребовал, чтобы перерасчёт и отключение услуги сделали в моём присутствии или чтобы она назвала причину, по которой здесь и сейчас начальник этого сделать не может (на тот случай, если, например, нет на это полномочий или она не владеет компьютером на том уровне, который бы позволил произвести отключение определённой услуги). Начальник предложила написать по этому поводу письменное заявление и дала бланк.

   Так и сделали: написали письменное заявление с просьбой о перерасчёте за неотключение услуги доступа в Интернет по технологии доступа xDSL. Правда, в единственном экземпляре. Но оно и к лучшему, ведь так будет легче понять, все ли сотрудники компании безответственно относятся к работе, или хотя бы начальники за чем-то следят.

   Женщина заявление приняла, при нас расписалась на нём и сказала, что проконтролирует исполнение указанной просьбы (корректнее сказать требования, раз эта просьба изложена на бумаге). Для большего успокоения спросил, проследит ли она лично за тем, чтобы услугу наконец-таки отключили, или поручит это дело кому-то из своих подчинённых. Она сказала, что лично проконтролирует этот процесс.

   О том, как будут развиваться дела с последствиями переключения на новую технологию, сообщу позже. Сейчас, спустя час после визита в офис, ситуация ещё не нормализовалась.

Переподключение к "Ростелеком"
интернет, провайдер, Новосибирск
nsk_providers
   15 часов 30 минут того дня, в который после 11 часов утра, по словам работников компании, интернет-провайдер Новосибирска "Ростелеком" должен был отключить мне услугу доступа в Интернет через ADSL-модем и оставить услугу доступа в Интернет по новой технологии "оптика до квартиры". И вот результаты.

   Принудительного отключения первой услуги и перевода на доступ в Интернет по "оптике до квартиры" не произошло. Стоило только перезагрузить поставленный роутер, соединяющий новый оптический кабель и витую пару в квартире, как сразу же пропал доступ в Интернет: авторизация на сервере не происходила, настройки, которые получаются в новом оборудовании только через DHCP, отсутствовали.

   Следующим шагом была перезагрузка ADSL-модема и вновь перезагрузка роутера, после чего появились первые результаты. Авторизация через новый роутер прошла успешно, были получены настройки и таки вернулся мой статический IP - можно пользоваться доступом в Интернет. Авторизация через ADSL-модем также прошла успешно, доступ в сеть Интернет появился, но здесь мой IP-адрес стал динамическим. То есть, пользоваться я могу и первой услугой, которую сегодняшним утром мне должны были якобы отключить, и второй услугой, на которую сегодняшним утром меня должны были перевести.

   Честно говоря, звонить в службу технической поддержки или в справочную службу об услугах компании "Ростелеком" и выяснять, почему не отключили старую услугу и придётся ли за неё платить, у меня нет никакого желания (принимая во внимание опыт общения, это и не удивительно). Наверняка, раз я могу ею пользоваться, счёт за неё мне ещё выставят, независимо от того, пользовался ли я ею или нет.

   Таким образом, переподключение со старой технологии на новую длилось в общей сложности более суток. Это при том, что новосибирский провайдер "Ростелеком" установил оборудование и дело затягивалось лишь из-за каких-то нюансов типа сданной смены монтажника.

   Поскольку главный вопрос решился - мне вернули мой IP-адрес, который, по словам сотрудников справочной службы об услугах компании "Ростелеком", вчера отключили, - дело остаётся лишь за настройкой маршрутизации в новом роутере. Как видно, переподключение по новой технологии добавляет пользователю новых проблем, а не избавляет от старых.

Провайдер "Ростелеком": так захотели Мы
интернет, провайдер, Новосибирск
nsk_providers
   На прошлой неделе, в пятницу, мне позвонила девушка, которая представилась сотрудником новосибирского провайдера "Ростелеком" и предложила сменить подключение к Интернет через ADSL-модем на подключение по технологии GPON. После порядка двадцати минут разговора и более детального ознакомления с услугой я оставил свой контактный телефон и сказал, что во вторник буду дома и готов дождаться прихода монтажников. Девушка из "Ростелеком" записала данные и сказала, что следует ожидать монтажников в период с 12 до 14 часов 19 июня.

   Настало 19 июня. Монтажник и какая-то девушка с ним пришли на пол часа раньше запланированного. Неожиданным известием от них стало то, что необходимо предоставить электрическую розетку либо удлинитель, чтобы они подключили роутер - так называемое "оборудование", которое устанавливается в моей квартире. Несколько минут поиска удлинителя и они установили роутер в коридоре. Затем начался процесс тестирования, которое всё время, судя по отвратительному сигналу, доносящемуся из подъезда, заканчивалось неудачами.

   Ещё минут десять и девушка, пришедшая с монтажником, просит подключить кабель к компьютеру. Так как в квартире несколько компьютеров, от ADSL-модема кабель раньше шёл к свитчу, а от него интернет раздавался на несколько компьютеров. Поскольку маршрутизацию можно настроить и в новом роутере, подключение через свитч можно не менять, ведь он ни на что не влияет. Однако девушка начала убеждать меня в другом - особенно после того момента, когда связь не установилась по причине того, что компьютеры настроены на подсеть 192.168.1.0/24, а не на 192.168.100.0/24, как это сделано в новом оборудовании.

   Девушка сама, ничего не спрашивая и не слушая никаких объяснений, попыталась подключить кабель напрямую, но, видимо, просто не знала, куда он вставляется и попросила меня сделать это. Подключил кабель напрямую - от роутера к компьютеру. Не смотрел, удивилась ли девушка тому, что и сейчас ничего не работает, но предполагаю, что без разочарования это для неё не прошло.

   Следующим моим шагом была смена настроек сетевого подключения, так как доверять эту работу девушке, которая впервые видит операционную систему на ядре Linux, мне не хотелось. Сменил, всё заработало. Подошёл монтажник, до этого момента возившийся с кабель-каналом в подъезде, и начал проверять скорость соединения посредством популярного сервиса Speedtest.net. Проверил и дал на подписание странички нового договора.

   К моему удивлению, поле "Дополнительные услуги" не было заполнено, хотя, как мне стало понятно на прошлой неделе, услуга "Статический IP" является таковой. Я счёл это пустяком, так как монтажник сказал, что статический IP от смены способа подключения у меня не поменяется. Подписал, ушли. Буквально через полчаса пытаюсь зайти на сервер, который находится на работе и доступ до которого разрешён только с доверенных IP-адресов. Неудачно!

   Пара минут и выясняется, что статического IP-адреса у меня просто-напросто нет - как будто бы услугу я и не подключал. Звоню в службу технической поддержки по номеру 062, где мне сообщают, что такой услуги у меня не подключено и рекомендуют позвонить по номеру 061. Звоню по нему и выясняется, что услугу мне отключили, а чтобы она была подключена, должна быть прописана и в новом "договоре об оказании услуг", который я счёл приложением и в котором вся информация, кроме подписей сотрудников и моей, пропечатана на принтере.

   Оператор, с которым я разговаривал, порекомендовал мне обратиться в бердский филиал ОАО "Ростелеком" с вопросом о том, почему мне не перенесли статический IP при переподключении. Спросил номер телефона бердского филиала, после чего принялся звонить туда. По звонку попал на того же самого оператора, с которым только что разговаривал. Объяснение этому, цитирую его слова, - "у них стоит переадресация, попробуйте позвонить после обеда".

   Звоню спустя два часа по тому же номеру, по которому меня недавно переадресовало на справочную службу об услугах компании "Ростелеком", но опять идёт переадресация. Разговариваю с оператором, снова объясняю причину обращения и уточняю, что не могу связаться с сотрудниками бердского филиала компании "Ростелеком". Женщина сообщает мне, что можно позвонить по двум новым дополнительным телефонам и диктует мне их. Как и предполагал, по этим номерам тоже идёт переадресация на справочную службу (на номер 061). Снова общаюсь с оператором справочной службы и выясняется, что вина в случившемся лежит на "отделе развития бердского филиала компании". Ничего не остаётся делать, кроме как сходить в офис, пока тот ещё работает.

   По приходу в офис отдел развития я не нашёл. На втором этаже здания отделения почты № 10 мне сообщили, что по моему вопросу нужно обращаться в отдел обслуживания на первом этаже, на первом этаже направили на второй с просьбой спросить некую Татьяну. На втором этаже, судя по всему, этой Татьяны, которая не имеет ни фамилии, ни отчества (даже потрясло такое неуважительное отношение к своему коллеге, неужто трудно называть всех по имени и отчеству?), просто-напросто не знают.

   Объяснил причину, по которой абоненту пришлось посетить офис компании, поведал о том, что их телефоны перенаправляют на справочную службу, а также спросил, почему сотрудники этого интернет-провайдера Новосибирска позволяют себе самовольно удалять услуги. Мне ответили, что сотрудник, который занимался переподключением, ещё не сдал "наряд" и произойдёт это только завтра. Пока что мне предложили переключиться обратно на модемное соединение и пользоваться старой услугой, которая перестанет работать также завтра, к 11 часам утра. Видимо, только это и остаётся.

   Словом, подключение услуги, которую мне на протяжении получаса расхваливала и навязывала девушка, закончилось очередными пользовательскими проблемами. Заметных улучшений по скорости пока не видно, авторизация и подключение в целом через новый роутер происходит так долго, что в сравнении с ADSL-модемом это ни в какие рамки не лезет, "улучшение" услуг принесло мне новые хлопоты в виде выше упомянутых звонков и походов в офис, а также необходимость настройки нового роутера.

   Вот такие приключения с этим провайдером Новосибирска. Вопреки тому факту, что это самый крупный интернет-провайдер России, создаётся такое ощущение, что они только-только вышли на рынок и ещё не набрались опыта: делают всё так, как сами захотели, независимо от того, будет ли это удобно для клиента.